FLAŞ HABER:
Ana Sayfa Gündem Haberleri 12 Mayıs 2022 42 Görüntüleme

ABD havayolunun yolcuları mutlu değil. Bu yüzden


(CNN) – Havaalanları kalabalık, uçuşlar dolu ve Amerika Birleşik Devletleri’nde hava yolculuğu hızla büyümeye devam ediyor.

Ancak pandemi sonrası gökyüzüne dönüş tamamen pürüzsüz olmadı: yolcular normalden daha kötü davrandı, uçuşların iptali daha yaygın hale geldi ve yakıt fiyatları yükseldikçe havayolları ücretleri artırdı.

En azından tüketici araştırma şirketi JD Power’ın 2022 Kuzey Amerika Havayolları Memnuniyet Anketine göre, ABD havayolu yolcu memnuniyetinin dünya çapında düşmesi şaşırtıcı değil.

JD Power’ın raporu, müşterilerin seyahat ekonomisi, premium ekonomi veya iş tercihlerine bakılmaksızın bilet fiyatları, uçuş ekibi performansı ve hatta seyahat ettikleri uçaktan hayal kırıklığına uğradıklarını gösteriyor.

Çalışma, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki genel yolcu memnuniyetinin, geçen yılki rapordan 20 puan daha düşük olan 1000 kişide 798 olduğunu buldu.

Yine, bazı havayolları raporun zirvesinde yer aldı. Ekonomi yolcuları Southwest Airlines’ı 849 puanla en yüksek puanla değerlendirirken, JetBlue premium ekonomi (851 puan) ve birinci/iş (878 puan) kazandı.

JD Power’ın seyahat istihbarat başkanı Michael Taylor, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki yolcu memnuniyetindeki genel düşüşün “kötü haber” olmadığını ve sonuçlardan havayolu tekliflerini iyileştirmek için öğrenebileceğini söyledi.

Taylor, “Havayolları, yolcuların kendilerini daha değerli hissetmelerine yardımcı olmak için bazı küçük ayarlamalar yaparak bu artan hacimleri yönetmenin yollarını bulabilirlerse, bu ‘normal’ duruma dönüşü yönetebilmelidirler” dedi.

Uçuşta yeni bir dönem

JetBlue, premium ekonomi ve birinci / business class yolcu memnuniyetinde birinci sırada yer aldı.

JetBlue, premium ekonomi ve birinci / business class yolcu memnuniyetinde birinci sırada yer aldı.

J. Scott Applewhite / AP

Geçen yılki North American Airlines Memnuniyet Anketi, ABD’li gezginlerin pandemi sırasında uçuşların bazı beklenmedik faydalarından yararlandığını buldu: daha az yolcu, daha az bedava uçuş ve bilet esnekliği.

Taylor, bu irtifadaki Covid uçuşları ile bugünkü seyahat arasındaki karşılaştırmanın, bu yılki memnuniyet düşüşünün arkasında olduğunu öne sürdü.

“Daha az yolcu, uçaklarda daha fazla yer, daha az kuyruk ve hosteslerden daha fazla ilgi anlamına gelir. Ancak bu iş modeli sürdürülebilir değildi” dedi.

American Airlines gibi bazı havayolları, son zaman içinderda uçakta alkol satmaya başladı.  JD Power'a göre, sınırlı içecek teklifleri müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir.

American Airlines gibi bazı havayolları, son zaman içinderda uçakta alkol satmaya başladı. JD Power’a göre, sınırlı içecek teklifleri müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir.

DANIEL SLIM / AFP / Getty Images

Benzer şekilde rapor, yolcuların arkasını görmeyi tercih ettiği pandemi uçuşundan bazı kalıntılar içeriyor. JD Power, premium ekonomi ve iş dünyasındaki yiyecek ve içecek memnuniyetindeki düşüşü, birçok havayolunun geçen yılın büyük bölümünde uçakta alkol servisi yapmamasına bağlamaktadır.

North American Airlines Memnuniyet Anketi, yiyecek ve içecek seçeneklerine ek olarak, yolcuların uçak, bagaj, biniş, check-in, harcamalar ve ücretler, uçuş ekibi, uçuş hizmetleri ve rezervasyonlarından ne kadar memnun olduklarını inceledi.

Mart 2021’den Mart 2022’ye kadar ABD uçaklarında yaklaşık 7004 yolcu arasında bir anket yapıldı.

JD Power’ın ekonomik yolcuları için en iyi ABD havayolları

1. Güneybatı Havayolları

2. JetBlue Hava Yolları

3. Delta Havayolları

4. Müttefik Hava

5. Alaska Havayolları

6. Hava Kanada

7. Birleşik Havayolları

8. Ruh Havayolları

9. Amerikan Havayolları

10. Sınır Havayolları

11. Batı Jet

JD Power’ın birinci sınıf ekonomi yolcuları için en iyi ABD havayolları

1. JetBlue Hava Yolları

2. Delta Havayolları

3. Alaska Havayolları

4. Amerikan Havayolları

5. Birleşik Havayolları

6. Hava Kanada

JD Power’ın ilk / iş yolcuları için en iyi ABD havayolları

1. JetBlue Hava Yolları

2. Alaska Havayolları

3. Delta Havayolları

4. Hava Kanada

5. Birleşik Havayolları

6. Amerikan Havayolları



Source link

Yorumlar

Yorumlar (Yorum Yapılmamış)

Yazı hakkında görüşlerinizi belirtmek istermisiniz?

Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

7 / 24 Haber